Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Chantepie, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
L'agence Manpower Rennes Tertiaire recherche pour son client, une société du transport public, un Opérateurs téléphonique H/F pour une mission de longue durée. Placé sous l'autorité du responsable Relation Client et Qualité, vous serez amené à prendre en compte les demandes de réservations des personnes inscrites au service Handistar en prenant en compte différentes contraintes de service (règlement d'usage, engagements Qualité,... ). Vous aurez un rôle de réservation, de planification, et/ou de régulation. Missions sur la partie Réservation : -Accueillir - écouter - questionner - reformuler. Rester courtois, respectueux. -Affronter des critiques ou des situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi. Manifester de l'empathie en direction des clients. Missions sur la partie Planification : -Maîtriser les paramètres à prendre en compte pour la planification : RPU, engagements Qualité, XE, capacité véhicule, anticipation d'évènements. -Contrôler la faisabilité des parcours programmés pour les conducteurs Missions sur la partie Régulation : -Gérer tout retard et tout changement en temps réel. -Maîtriser son comportement et son élocution dans toutes situations,[...]